Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy działający pod adresem www.pracownia-flores.pl prowadzony jest przez:
    • Małgorzata Surma
    • adres: Miodary 22, 56-410 Dobroszyce
    • NIP: 9111880322
    • e-mail: kontakt@pracownia-flores.pl
    • telefon: 669389650
      prowadzącą nierejestrowaną działalność gospodarczą.
  2. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy towarów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
  3. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem danych wskazanych w ust. 1.

§ 2. Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Towar – produkt oferowany w Sklepie.
  5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.

§ 3. Produkty

  1. Przedmiotem sprzedaży są ręcznie wykonywane wyroby biżuteryjne, w szczególności biżuteria ślubna i okolicznościowa.
  2. Każdy produkt wykonywany jest ręcznie, dlatego poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od siebie pod względem układu elementów, odcienia materiałów, kształtu perełek i kryształków itp. Różnice te wynikają z charakteru rękodzieła i nie stanowią wady produktu.
  3. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby jak najwierniej odwzorować wygląd oferowanych produktów.
  4. W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta możliwe jest dokonanie personalizacji, obejmującej w szczególności zmianę długości, kolorystyki, rodzaju materiałów, sposobu wykończenia lub innych cech wskazanych przez Klienta.
  5. Produkty personalizowane wykonywane są zgodnie z wytycznymi Klienta i nie podlegają zwrotowi na zasadach określonych dla prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
  6. Sprzedawca zastrzega możliwość odmowy realizacji projektu indywidualnego, jeżeli jego wykonanie jest niemożliwe z przyczyn technicznych lub organizacyjnych.

§ 4. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony internetowej.
  2. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
  3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

§ 5. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto.
  2. Koszty dostawy są wskazywane przed złożeniem zamówienia.
  3. Dostępne metody płatności:
    • przelew tradycyjny,
    • płatności elektroniczne,
    • BLIK,
    • karta płatnicza,
    • inne wskazane w Sklepie.

§ 6. Dostawa

  1. Dostawa realizowana jest na terytorium wskazane przez Sprzedawcę.
  2. Termin realizacji zamówienia wynosi od 5 do 14 dni roboczych, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
  3. W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie termin realizacji może zostać wydłużony, o czym Klient zostanie poinformowany.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu bez podawania przyczyny.
  2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument powinien złożyć oświadczenie drogą elektroniczną na adres kontakt@pracownia-flores.pl lub listownie na adres: Miodary 22, 56-410 Dobroszyce.
  3. Konsument zobowiązany jest zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
  4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
  5. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania.
  6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  7. Za produkt wykonany według specyfikacji Konsumenta uważa się w szczególności biżuterię wykonaną lub zmodyfikowaną na indywidualne zamówienie, według wskazanych przez Klienta parametrów, kolorystyki, długości, rodzaju materiałów, kamieni, pereł lub innych elementów personalizacyjnych.

§ 8. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Reklamacje można składać:
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane Klienta,
    • opis problemu,
    • żądanie Klienta.
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 9. Opinie o produktach

  1. Opinie publikowane w Sklepie pochodzą od klientów, którzy dokonali zakupu produktu.
  2. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu weryfikację autentyczności opinii zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 10. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, prowadzenia konta klienta oraz realizacji obowiązków prawnych.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności.

§ 11. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Za pośrednictwem Sklepu świadczone są nieodpłatnie usługi:
    • prowadzenia konta klienta (jeżeli występuje),
    • formularza zamówienia,
    • formularza kontaktowego,
    • newslettera (jeżeli występuje).
  2. Klient może zrezygnować z usług elektronicznych w każdym czasie.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności za pośrednictwem miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.

§ 13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

Regulamin obowiązuje od dnia 01.06.2026r.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych.

Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.